景区前台月工作计划

一、工作目标

1. 提升景区前台服务质量，提高游客满意度；

2. 优化景区前台工作流程，提高工作效率；

3. 做好景区前台各项业务工作，确保景区正常运行。

二、工作内容

1. 前台接待工作

（1）热情接待游客，提供咨询、引导、购票等服务；

（2）做好游客信息登记，确保游客信息准确无误；

（3）维护景区秩序，确保游客安全；

（4）处理游客投诉，及时解决问题。

2. 财务管理工作

（1）做好景区门票、观光车票等收入统计；

（2）及时收取游客门票、观光车票等费用；

（3）妥善保管景区财务资料，确保财务安全；

（4）定期与财务部门核对景区收入。

3. 工作秩序维护

（1）保持景区前台环境整洁、有序；

（2）做好景区前台人员培训，提高服务质量；

（3）加强与其他部门的沟通协作，确保景区工作顺利进行；

（4）定期检查景区前台设施设备，确保正常运行。

4. 客户关系管理

（1）建立游客档案，定期回访，了解游客需求；

（2）开展客户满意度调查，收集游客意见建议；

（3）根据游客需求，优化景区服务；

（4）加强与旅行社、合作伙伴等单位的沟通，拓展景区客源。

5. 安全管理工作

（1）做好景区前台安全巡查，确保游客安全；

（2）制定应急预案，提高应对突发事件的能力；

（3）加强景区前台人员安全培训，提高安全意识；

（4）定期检查景区消防设施，确保消防设施完好。

三、工作安排

1. 第一周

（1）整理景区前台工作流程，优化服务；

（2）对前台人员进行业务培训；

（3）开展客户满意度调查。

2. 第二周

（1）加强景区前台安全巡查；

（2）处理游客投诉，提高游客满意度；

（3）与旅行社、合作伙伴等单位沟通，拓展客源。

3. 第三周

（1）开展景区前台业务知识竞赛，提高员工业务水平；

（2）加强景区前台设施设备维护，确保正常运行；

（3）做好景区门票、观光车票等收入统计。

4. 第四周

（1）总结本月工作，分析问题，制定改进措施；

（2）对景区前台工作进行考核，奖励优秀员工；

（3）制定下月工作计划。

四、工作总结

1. 每月底对景区前台工作进行总结，分析工作中存在的问题，制定改进措施；

2. 定期向上级领导汇报景区前台工作情况；

3. 关注游客需求，不断优化景区前台服务。