景区售票人员服务规范

景区售票人员服务规范如下：

一、仪容仪表

1. 穿着整洁、大方、得体，符合景区整体形象要求，统一着景区工作服。

2. 头发梳理整齐，不得染发、烫发，女性工作人员头发束起，不佩戴夸张的首饰。

3. 男女工作人员均需保持个人卫生，指甲干净，不留长指甲。

二、仪态举止

1. 保持微笑，热情大方，与游客主动打招呼，用礼貌用语。

2. 行走时保持端庄，步伐稳健，不得随意晃动。

3. 说话时语速适中，吐字清晰，避免大声喧哗。

三、服务态度

1. 热情周到，主动询问游客需求，耐心解答游客疑问。

2. 保持耐心，不厌其烦，对待游客一视同仁。

3. 遇到游客投诉时，要保持冷静，积极寻求解决办法，不得推诿责任。

四、售票操作

1. 熟悉景区票价、优惠政策、门票类型等信息，确保准确无误。

2. 做好售票前的准备工作，如检查设备、核对库存等。

3. 严格按照规定售票，确保售票过程公正、透明。

4. 做好售票记录，妥善保管售票凭证。

五、突发事件处理

1. 遇到游客投诉、纠纷等情况，要保持冷静，及时上报领导，寻求解决办法。

2. 在确保游客安全的前提下，妥善处理突发事件，避免事态扩大。

3. 加强与景区其他部门的沟通与协作，共同应对突发事件。

六、下班后工作

1. 下班前做好售票设备的清理、消毒工作。

2. 整理售票区域，保持环境卫生。

3. 关闭售票窗口，确保景区安全。

七、其他

1. 遵守景区各项规章制度，服从领导安排。

2. 保守景区商业秘密，不得泄露。

3. 积极参加景区组织的各项培训活动，提高自身业务水平。

4. 关心同事，团结协作，共同为景区发展贡献力量。